Wir suchen DICH als Abteilungsleitung im Support

Deine Aufgabe umfasst die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung mit bis zu 8 Teammitgliedern.
Dabei arbeitest Du eng mit den anderen Abteilungen zusammen.

Das erwartet Dich bei uns:

• Ein dynamisches und freundliches Team, in dem das Arbeiten Spaß macht und alle ein gemeinsames Ziel vor Augen haben
• Abwechslungsreiche Aufgaben und eine offene Unternehmenskultur
• Flachen Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem aufstrebenden Unternehmen

Das sind Deine Aufgaben:

• Gewährleistung einer hochwertigen Kunden- und Serviceorientierung durch Führungsverhalten und Vorbildfunktion
• Sicherstellen einer schnellen und akkuraten Auftragsabwicklung inklusive Schulung und Weiterentwicklung Deines Teams
• Entwicklung und Überprüfung von Kundendienstrichtlinien, Kundenserviceprozessen und -workflows
• Zielorientierte Mitarbeiterführung, Teammotivation und Nachwuchsförderung
• Zielorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle aller relevanten Kernprozesse im Verantwortungsbereich
• Kontrolle der Aufrechterhaltung der Qualität und ggf. Einleiten von Gegenmaßnahmen
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
• Unterstützung des Teams beim Tagesgeschäft

Das erwarten wir von Dir:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
• Erste Führungserfahrungen vorzugsweise im Kundenservice
• Erfahrung in der B2C-Kundenkommunikation
• Versierter Umgang mit Lagersoftware und Excel
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gerne auch Kenntnisse in Englisch
• Management-Reporting nach Absprache im wöchentlichem oder monatlichen Rhythmus
• Selbstständiges Arbeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
• Einhaltung von Arbeits(ablauf)vorschriften
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Engagement, ausgeprägte Begeisterungsfähigkeit sowie performanceorientierte und eigenverantwortliche Handlungsfähigkeit